1. Ámbito y objeto

Esta política regula devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos de compras realizadas a través de Dal. The Floral Agency dentro de Barcelona ciudad. Forma parte del contrato junto con los Términos y Condiciones.

2. Naturaleza de los productos y excepciones de desistimiento

• Los ramos y composiciones florales son bienes perecederos y a menudo personalizados. Por ello, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días para estos productos.
• Sí puede aplicar el desistimiento para accesorios no perecederos y merchandising (ver punto 5).

3. Reclamaciones por flor fresca (ventana de 1 hora)

• Si detectas una incidencia con el ramo (daño visible, error en modelo/tamaño/mensaje o retraso grave imputable que frustre el evento), debes comunicarlo en un plazo máximo de 1 hora desde la entrega.
• Requisitos: número de pedido, foto del ramo tal cual recibido (sin manipular) y breve descripción.
• Canales: info@dalfloralagency.com o WhatsApp +34 627 262 239.

4. Opciones de solución (producto vivo)

Tras evaluar la incidencia, Dal ofrecerá una de estas soluciones, de forma proporcionada:

• Reemplazo urgente del ramo;
• Reembolso parcial según el impacto;
• Reembolso total cuando el pedido no pueda cumplirse adecuadamente. Quedan excluidos los supuestos de almacenamiento inadecuado tras la entrega (p. ej., falta de agua, exposición a calor/sol) y los casos en que no se remita la evidencia solicitada en plazo.

5. Devoluciones de accesorios/merchandising (no perecedero)

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
• Condición: artículo sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
• Coste de devolución: a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Dal.
• Dirección de devolución: se proporcionará por email una vez aprobada la solicitud (no se aceptan devoluciones sin autorización previa).
• Reembolso: ver punto 8.

6. Cancelaciones de pedido

• Cancelación gratuita por error de compra: dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación de pedido, siempre que no esté “En preparación”.
• Definición de “En preparación”: abarca la compra o reserva de flor al proveedor, la asignación de stock, el inicio de confección y/o la asignación logística (Uber Direct o mensajería propia).
• Pedidos de “mismo día” o con franja < 24 h: suelen entrar en preparación inmediata; en estos casos, la cancelación gratuita no aplica, salvo aviso inmediato y que la preparación no haya comenzado.
• Si ya está en preparación: se realizará reembolso parcial deduciendo costes incurridos (flor no reutilizable, mano de obra, componentes y comisiones/logística no recuperables), informando al Cliente del detalle de dichos costes.
• Si ya está preparado o entregado al operador logístico: no reembolsable, salvo error imputable a Dal.

7. No localizable, dirección incorrecta y reintentos No localizable, dirección incorrecta y reintentos

Si la entrega no puede realizarse por dirección incorrecta/incompleta, ausencia del destinatario o falta de respuesta:

1. Se intentará contactar telefónicamente.
2. Con autorización, se podrá entregar sin firma en conserjería/vecino o depósito seguro.
3. Si no es posible, se ofrecerá un reintento con coste adicional o recogida en taller. También se podrá reexpedir a nueva dirección con los gastos correspondientes. Los gastos de envío abonados no son reembolsables salvo error imputable a Dal.

8. Procedimiento para solicitar devolución/reembolso

1. Escribe a info@dalfloralagency.com con asunto “Devolución/Reembolso – Pedido #XXXX”.
2. Incluye: nombre y teléfono, número de pedido, fotos (si aplica) y motivo.
3. Te responderemos con las instrucciones (RMA), dirección de devolución (si procede) y resolución.

9. Emisión del reembolso

• El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado.
• Plazo de gestión: emitimos la orden normalmente en 1–3 días laborables desde la aprobación; la acreditación bancaria puede tardar hasta 10 días laborables según la entidad.
• En reemplazos, si procede un abono parcial, este se calculará tras confirmar la recogida o resolución de la incidencia.

10. Prueba de entrega y transmisión del riesgo

Podremos recabar foto, firma y/o geolocalización como prueba de entrega. El riesgo se transmite al cliente en el momento de la entrega al destinatario/persona autorizada o en el punto de depósito autorizado.

11. Calidad y cuidados

Se entrega guía básica de cuidados. La garantía no cubre daños por falta de cuidados o exposición a condiciones inadecuadas tras la entrega.

12. Servicios B2B (eventos, stands, corporate)

• Presupuestos detallados por email.
• Reserva de fecha: señal del 50%; resto 48 h antes de montaje/entrega.
• Cambios menores: hasta 72 h antes.
• Cancelación: ≥ 7 días devuelve señal; < 7 días se imputarán costes incurridos.
• Propiedad intelectual: diseños y escenografías florales pertenecen a Dal; se concede derecho de uso limitado para el evento contratado.

13. Contacto

• Email: info@dalfloralagency.com
• WhatsApp/Teléfono: +34 627 262 239
• Dirección postal (notificaciones): Passeig Mare de Déu del Coll 52, Esc. C, 08023 Barcelona

14. Cambios en esta política

Dal podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Los cambios sustanciales se anunciarán de forma visible.