Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan la compra de productos, la reserva de talleres y la contratación de servicios ofrecidos por DAL. The Floral Agency a través de este sitio web.

Antes de realizar una compra, reserva o solicitud de servicio, te recomendamos leer estas condiciones. Al confirmar un pedido, reserva o contratación, aceptas estos Términos y condiciones.

1. Identificación del titular

El sitio web https://dalfloralagency.com es titularidad de:

Titular: Andrea Paz Navarro Valenzuela, autónoma.

Nombre comercial: DAL. The Floral Agency.

NIF: Z0917522B.

Domicilio a efectos de notificaciones: Passeig Mare de Déu del Coll 52, Esc. C, 08023 Barcelona, España.

Email de contacto: info@dalfloralagency.com

Teléfono / WhatsApp: +34 627 262 239.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos y condiciones:

• DAL, nosotros o la agencia: DAL. The Floral Agency, identificada en el Aviso Legal.
• Cliente: persona física o jurídica que compra, reserva o contrata un producto, taller o servicio.
• Usuario: persona que navega por el sitio web.
• Productos: artículos físicos ofrecidos en la tienda online, incluyendo flores, plantas, kokedamas, mini huertos, kits creativos, piezas botánicas, bisutería floral, velas, prensas botánicas u otros productos disponibles en cada momento.
• Talleres o workshops: experiencias, clases o actividades presenciales o, en su caso, online, organizadas por DAL.
• Servicios: trabajos florales, botánicos, decorativos, creativos o de jardinería prestados por DAL para particulares, empresas, bodas, eventos, espacios comerciales, hoteles, restaurantes, stands, activaciones, sesiones privadas o proyectos a medida.
• Pedido: compra confirmada a través de la web, email, WhatsApp u otro canal aceptado por DAL.

3. Ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones se aplican a las compras, reservas y contrataciones realizadas a través de https://dalfloralagency.com, así como a los servicios vinculados a dichas compras o solicitudes.

También se aplican, en lo que corresponda, a presupuestos, propuestas comerciales o servicios acordados por email, WhatsApp u otros canales de comunicación directa con DAL.

En caso de que un presupuesto, contrato o propuesta específica incluya condiciones particulares, dichas condiciones prevalecerán sobre estos Términos y condiciones únicamente en aquello que contradigan expresamente.

4. Información previa a la compra o contratación

Antes de confirmar una compra, reserva o contratación, se mostrará o comunicará al Cliente la información esencial del producto o servicio, incluyendo, cuando proceda:

• Descripción del producto, taller o servicio.
• Precio, impuestos incluidos cuando corresponda.
• Gastos de envío, entrega, montaje o desplazamiento, si aplican.
• Fechas, horarios o plazos estimados.
• Condiciones de cancelación, cambios, devoluciones o desistimiento.
• Materiales incluidos o no incluidos.
• Requisitos específicos del servicio o taller.

El Cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido, reserva o contratación.

5. Productos físicos, flores, plantas y piezas botánicas

DAL ofrece productos florales, botánicos, creativos y decorativos, entre ellos flores frescas, composiciones florales, plantas, kokedamas, mini huertos, kits creativos, piezas preservadas, bisutería floral, prensas botánicas, velas y otros artículos disponibles en la tienda online.

Las fotografías, descripciones y medidas de los productos tienen una finalidad informativa y comercial. Aunque procuramos que representen fielmente el producto, pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño, textura, forma, disponibilidad vegetal o acabado final.

En productos artesanales, florales, vegetales o hechos a mano, estas variaciones forman parte de la naturaleza del producto y no se considerarán defecto, siempre que se respete la esencia, calidad y finalidad del producto adquirido.

6. Naturaleza artesanal, estacional y sustituciones

Muchos productos y servicios de DAL se elaboran de forma artesanal y dependen de materiales naturales, flores, plantas, soportes, disponibilidad de proveedores y condiciones estacionales.

Las flores, plantas y materiales botánicos pueden variar según temporada, disponibilidad, maduración, transporte, calidad del lote y condiciones del mercado floral.

Si una flor, planta, color, variedad o material no estuviera disponible, DAL podrá sustituirlo por otro equivalente o de calidad igual o superior, procurando mantener la paleta, estilo, intención, volumen, forma y look & feel general del diseño.

Esta posibilidad de sustitución forma parte esencial de la contratación de productos florales, botánicos y artesanales. No dará derecho a cancelación o reembolso salvo que la sustitución altere de forma sustancial el diseño, valor o finalidad principal del producto contratado.

7. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios se expresan en euros (€). Salvo indicación contraria, los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables.

Los gastos de envío, entrega, montaje, desplazamiento o servicios adicionales se mostrarán o comunicarán antes de finalizar la compra o contratación, cuando correspondan.

7.1. Zonas de entrega para productos físicos en Barcelona ciudad

Actualmente, las entregas ordinarias de productos físicos se realizan dentro de Barcelona ciudad, según disponibilidad y cobertura logística.

Las tarifas de entrega para productos físicos podrán organizarse por código postal:

• Entrega gratuita: CP 08023, 08024, 08012, 08006, 08021, 08035, 08031, 08032, 08025, 08037, 08013, 08009, 08010, 08008, 08007, 08011, 08015, 08026, 08001, 08002, 08004.
• Entrega 5,99 €: CP 08003, 08018, 08027, 08030, 08033, 08036, 08029, 08028, 08014, 08022, 08034, 08016, 08005, 08017.
• Entrega 20,00 €: CP 08019, 08020, 08038, 08039, 08040, 08042.

DAL no está obligada a realizar entregas fuera de Barcelona ciudad salvo acuerdo previo y expreso.

Las tarifas podrán actualizarse por cambios logísticos, costes de mensajería, disponibilidad de operadores o condiciones del servicio. La tarifa aplicable será la indicada al Cliente antes de confirmar la compra.

8. Proceso de pedido y confirmación

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar el producto, taller o servicio, completar los datos solicitados, confirmar la información y realizar el pago o solicitud correspondiente.

En productos con entrega, el Cliente deberá facilitar correctamente:

• Nombre de la persona compradora.
• Nombre de la persona destinataria, si es diferente.
• Dirección completa de entrega.
• Teléfono de contacto operativo.
• Fecha o franja de entrega, cuando el sistema lo permita.
• Mensaje para tarjeta, si se incluye.
• Observaciones relevantes para la entrega.

Una vez confirmado el pedido, el Cliente recibirá una confirmación por email o por el canal correspondiente.

DAL podrá cancelar, pausar o retrasar pedidos con datos incompletos, erróneos, contradictorios o imposibles de verificar. Si no fuera posible contactar con el Cliente para resolver la incidencia, DAL podrá cancelar el pedido y, cuando corresponda, realizar el reembolso deduciendo los costes ya incurridos.

9. Pago, seguridad y facturación

Los pagos realizados en la web se gestionan mediante WooCommerce y las pasarelas de pago activas en cada momento, como tarjeta bancaria u otros métodos disponibles.

El cargo se realizará en el momento de la compra, salvo que se indique expresamente otra modalidad de pago, señal, reserva o presupuesto.

DAL no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Estos datos son tratados por la pasarela de pago correspondiente conforme a sus propias condiciones de seguridad.

DAL podrá realizar verificaciones razonables para prevenir fraude, compras sospechosas, usos indebidos, pagos no autorizados o incoherencias entre los datos del pedido y los datos de pago. En caso de sospecha razonable, DAL podrá cancelar el pedido y devolver el importe al mismo medio de pago utilizado.

El Cliente podrá solicitar factura escribiendo a info@dalfloralagency.com y facilitando los datos fiscales completos necesarios.

10. Entregas, logística y zonas de reparto

Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el Cliente, dentro de las zonas cubiertas por DAL y según disponibilidad logística.

10.1. Plazos generales

• Recepción de pedidos: la web puede recibir pedidos cualquier día.
• Preparación y entregas ordinarias: sujetas a disponibilidad de agenda, materia prima y logística.
• Plazo general estimado: entre 1 y 3 días desde la confirmación del pago, salvo indicación distinta en el producto o servicio.
• Fecha específica: cuando el sistema lo permita, se podrá seleccionar una fecha dentro del rango disponible, siempre sujeta a confirmación y disponibilidad.

10.2. Franjas horarias

Las franjas recomendadas de entrega son:

• Mañana: 10:00 a 14:00.
• Tarde: 16:00 a 20:00.

La entrega en una hora exacta no está garantizada salvo acuerdo previo y expreso. Las entregas urgentes, en el mismo día o con horario muy específico podrán estar sujetas a confirmación previa y recargo adicional.

10.3. Operadores de entrega

DAL podrá realizar entregas mediante mensajería propia, mensajería externa, Uber Direct u otros operadores logísticos disponibles en cada momento.

La elección del operador dependerá del tipo de producto, distancia, urgencia, disponibilidad y condiciones de entrega.

10.4. Ausencia del destinatario

Si la persona destinataria no se encuentra disponible en el momento de la entrega, DAL o el operador logístico podrá:

• Llamar al teléfono facilitado por el Cliente.
• Entregar el pedido a una persona autorizada, recepción, conserjería o vecino, si se considera razonable y seguro.
• Depositar el pedido en un punto seguro autorizado por el Cliente o por la persona destinataria.
• Reintentar la entrega con coste adicional.
• Devolver el pedido al taller o punto de preparación para recogida, cuando sea posible.

En productos perecederos, flores frescas, plantas o productos preparados para una fecha concreta, la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta no dará derecho automático a reembolso.

10.5. Direcciones incorrectas o incompletas

El Cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible.

Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta, inexistente o no permite la entrega, DAL podrá ofrecer, según el caso:

• Un nuevo intento de entrega con coste adicional.
• Recogida por parte del Cliente.
• Reexpedición a otra dirección con los gastos correspondientes.
• Cancelación sin reembolso total cuando el producto sea perecedero, personalizado o ya preparado.

10.6. Prueba de entrega y transmisión del riesgo

DAL o el operador logístico podrá recabar prueba de entrega mediante fotografía, firma, confirmación del operador, geolocalización u otro medio razonable.

El riesgo sobre el producto se transmite al Cliente en el momento de la entrega al destinatario, persona autorizada, recepción, conserjería, vecino autorizado o punto de depósito aceptado. Hasta ese momento, el riesgo del transporte será asumido por DAL, salvo que la incidencia derive de datos incorrectos o instrucciones del Cliente.

11. Cambios, cancelaciones y desistimiento en productos

11.1. Productos perecederos, personalizados o hechos a medida

De conformidad con la normativa aplicable, no procede el derecho de desistimiento de 14 días en productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos personalizados, productos confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o productos preparados para una fecha concreta.

Esto incluye, entre otros:

• Flores frescas.
• Ramos y composiciones florales.
• Plantas preparadas o personalizadas.
• Kokedamas vivas.
• Mini huertos plantados.
• Piezas florales personalizadas.
• Productos preparados para eventos, bodas, empresas o fechas específicas.
• Tarjetas o mensajes personalizados.

11.2. Productos no perecederos

En productos no perecederos no personalizados, el Cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, manipulado indebidamente, dañado o alterado, y se devuelva en su embalaje original y en perfecto estado.

El coste de devolución correrá a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a DAL o a un defecto del producto.

Una vez recibido y revisado el producto, DAL procederá al reembolso correspondiente si se cumplen las condiciones indicadas.

11.3. Cancelaciones de pedidos

El Cliente podrá solicitar la cancelación gratuita de un pedido dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación, siempre que el pedido no haya pasado a estado de preparación.

A efectos de estas condiciones, se entenderá que un pedido está en preparación cuando DAL haya iniciado cualquiera de las siguientes acciones:

• Compra o reserva de flor, planta o material al proveedor.
• Asignación de stock.
• Inicio de confección, manipulación o preparación.
• Personalización del producto.
• Preparación de embalaje específico.
• Asignación de mensajería propia o externa.
• Solicitud de operador logístico, como Uber Direct u otro proveedor.

Los pedidos de mismo día, urgentes o con franja inferior a 24 horas pueden pasar a preparación inmediata. En estos casos, la cancelación gratuita solo será posible si el Cliente contacta de forma inmediata y DAL confirma que el pedido aún no está en preparación.

Una vez iniciada la preparación, podrá aplicarse un reembolso parcial, deduciendo los costes ya incurridos y justificables, como flor adquirida no reutilizable, materiales, mano de obra, comisiones, embalaje, logística o costes administrativos.

Una vez preparado, entregado al operador logístico o entregado al destinatario, el pedido no será reembolsable salvo error imputable a DAL, defecto relevante o incumplimiento grave del servicio contratado.

12. Calidad, incidencias y reclamaciones en productos

DAL trabaja con productos naturales, flores, plantas y materiales que requieren condiciones adecuadas de manipulación, transporte y cuidado.

12.1. Reclamaciones sobre flor fresca, plantas o producto vivo

Las incidencias relativas a flor fresca, plantas, kokedamas, mini huertos u otros productos vivos deberán comunicarse en el plazo máximo de 1 hora desde la entrega, enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido, sin manipular.
• Fotografía del embalaje, si existe daño visible.
• Descripción de la incidencia.

Fuera de ese plazo, DAL no podrá garantizar que la incidencia derive de la preparación o transporte, ya que los productos vivos pueden verse afectados por temperatura, exposición solar, falta de agua, manipulación, ubicación o cuidados posteriores.

12.2. Posibles soluciones

Tras revisar la incidencia, DAL podrá ofrecer, según el caso:

• Reemplazo del producto.
• Reparación o ajuste, si es posible.
• Reembolso parcial proporcional.
• Reembolso total cuando el producto no pueda cumplirse adecuadamente y la incidencia sea imputable a DAL.

La solución aplicable será determinada por DAL tras evaluar la incidencia, las fotografías, el estado del producto y las circunstancias de entrega.

12.3. Supuestos cubiertos

Podrán considerarse incidencias cubiertas:

• Daño visible producido durante el transporte.
• Error relevante en el producto entregado.
• Error en tamaño, modelo o mensaje, cuando sea imputable a DAL.
• Retraso grave imputable a DAL que frustre la finalidad esencial del pedido.

12.4. Supuestos no cubiertos

No se considerarán defectos cubiertos:

• Variaciones naturales de color, forma, tamaño o textura.
• Sustituciones equivalentes por disponibilidad estacional.
• Daños derivados de falta de agua, calor, frío, sol directo, mala ubicación o manipulación posterior.
• Expectativas subjetivas no pactadas expresamente.
• Incidencias comunicadas fuera del plazo indicado.

13. Talleres, experiencias y workshops

DAL ofrece talleres, experiencias florales, botánicas y creativas, tanto para público general como para grupos privados, empresas o eventos.

13.1. Reserva de plaza

La plaza en un taller queda confirmada una vez realizado el pago y recibida la confirmación correspondiente.

El Cliente es responsable de revisar la fecha, horario, ubicación, nivel, materiales incluidos y cualquier requisito indicado en la ficha del taller antes de completar la reserva.

13.2. Cancelaciones por parte del Cliente

Salvo que la ficha del taller indique una condición distinta, las cancelaciones de plazas se gestionarán de la siguiente manera:

• Cancelación con 7 días o más de antelación: podrá solicitarse cambio de fecha, bono o reembolso.
• Cancelación entre 7 días y 48 horas antes: podrá ofrecerse cambio de fecha o bono, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación con menos de 48 horas: la plaza no será reembolsable, salvo causa excepcional aceptada por DAL.
• No asistencia: la no asistencia al taller no da derecho a reembolso.

Estas condiciones se deben a que los talleres requieren preparación previa, compra de materiales, reserva de espacio, planificación de aforo y organización docente.

13.3. Cambios de fecha

Los cambios de fecha solicitados por el Cliente estarán sujetos a disponibilidad de plazas, calendario y materiales. DAL no garantiza que siempre exista una fecha alternativa.

13.4. Cancelación o modificación por parte de DAL

DAL podrá cancelar, aplazar o modificar un taller por causa justificada, como falta de aforo mínimo, enfermedad, indisponibilidad del espacio, problemas logísticos, falta de materiales, fuerza mayor u otras circunstancias razonables.

En ese caso, DAL ofrecerá al Cliente una nueva fecha, un bono o el reembolso del importe pagado.

13.5. Materiales y resultados

Los materiales incluidos se indicarán en la ficha de cada taller. Los resultados pueden variar según el proceso creativo, disponibilidad de materiales, habilidad de cada participante y naturaleza de los elementos florales o botánicos utilizados.

14. Servicios florales, botánicos, eventos y proyectos a medida

DAL presta servicios florales, botánicos, decorativos y creativos para particulares, empresas, bodas, eventos, espacios comerciales, hoteles, restaurantes, stands, activaciones de marca, escaparates, talleres privados y proyectos a medida.

Estos servicios se contratan normalmente mediante presupuesto o propuesta personalizada.

14.1. Presupuestos

Los presupuestos se enviarán por email, WhatsApp u otro medio escrito, indicando, cuando corresponda:

• Descripción del servicio.
• Materiales incluidos.
• Diseño o concepto general.
• Fecha, horario y lugar.
• Precio e impuestos.
• Costes de transporte, montaje, desmontaje o desplazamiento.
• Condiciones de pago.
• Condiciones de cambios y cancelación.

Un presupuesto no se considera confirmado hasta que DAL reciba la aceptación expresa del Cliente y, cuando proceda, el pago de la señal o importe acordado.

14.2. Señal y pagos

Salvo pacto distinto, para bloquear fecha, agenda, equipo o materiales, DAL podrá solicitar una señal del 50% del presupuesto.

El importe restante deberá abonarse, salvo acuerdo diferente, antes de la entrega, montaje, realización del evento o prestación final del servicio.

DAL podrá no iniciar, pausar o cancelar un servicio si no se reciben los pagos acordados en los plazos establecidos.

14.3. Cambios solicitados por el Cliente

Los cambios de diseño, fecha, ubicación, cantidades, horarios, logística o materiales estarán sujetos a disponibilidad y podrán modificar el precio final.

Los cambios solicitados con poca antelación podrán no ser aceptados si afectan a compras ya realizadas, materiales encargados, agenda, producción, personal o logística.

14.4. Cancelaciones de servicios a medida

Salvo condición particular indicada en el presupuesto, se aplicarán los siguientes criterios:

• Cancelación con 7 días o más de antelación: podrá devolverse la señal, descontando costes ya incurridos si los hubiera.
• Cancelación con menos de 7 días: se deducirán costes de materiales, flores, plantas, personal, diseño, producción, proveedores, logística y gestión ya comprometidos.
• Cancelación con menos de 48 horas: el servicio podrá no ser reembolsable total o parcialmente si DAL ya ha comprado materiales, reservado equipo, iniciado producción o bloqueado agenda.

Los trabajos personalizados, florales, botánicos, producidos a medida o vinculados a una fecha concreta no admiten desistimiento ordinario una vez iniciada la preparación.

15. Servicios para bodas y eventos privados

Los servicios para bodas y eventos privados pueden incluir, entre otros, decoración floral, ramos, prendidos, centros de mesa, rincones florales, Bar Floral de los Deseos, piezas preservadas, recuerdos, montaje, desmontaje y coordinación con wedding planners u otros proveedores.

15.1. Confirmación de fecha

La fecha solo quedará bloqueada cuando DAL confirme la disponibilidad y reciba la señal acordada.

15.2. Cambios en bodas y eventos

Los cambios de cantidades, paleta, piezas, ubicación, horarios, montaje o logística deberán comunicarse con la mayor antelación posible. DAL intentará adaptarse, pero no garantiza cambios de última hora.

Los cambios pueden implicar ajustes de presupuesto.

15.3. Material floral y sustituciones

En bodas y eventos, la disponibilidad floral puede variar por temporada, proveedor, clima o calidad de la flor. DAL podrá sustituir variedades por otras equivalentes, respetando el estilo, paleta e intención acordados.

15.4. Montaje, desmontaje y acceso al espacio

El Cliente deberá garantizar que DAL tenga acceso al espacio en los horarios acordados y que existan condiciones razonables para realizar el montaje o entrega.

Retrasos, restricciones de acceso, falta de permisos, cambios de ubicación o condiciones no informadas podrán generar costes adicionales o limitar el alcance del servicio.

16. Servicios para empresas, corporate gifting y activaciones de marca

Los servicios para empresas pueden incluir decoración floral para oficinas, hoteles, restaurantes, eventos, congresos, stands, ferias, lanzamientos de marca, workshops para equipos, corporate gifting, regalos para clientes, experiencias botánicas o proyectos especiales.

16.1. Propuestas B2B

Las propuestas B2B se realizarán en función del briefing, objetivos, calendario, lugar, volumen, materiales, equipo, logística y nivel de personalización.

16.2. Validación del diseño

Cuando exista una propuesta creativa, moodboard, paleta o concepto aprobado, DAL lo tomará como referencia para la producción. No obstante, podrán existir adaptaciones razonables por disponibilidad de materiales, condiciones del espacio o criterio técnico.

16.3. Cambios y cancelaciones B2B

Salvo pacto distinto:

• Los cambios menores podrán solicitarse hasta 72 horas antes del servicio, sujetos a disponibilidad.
• Las cancelaciones con 7 días o más de antelación podrán permitir devolución parcial o total de la señal, descontando costes ya incurridos.
• Las cancelaciones con menos de 7 días podrán implicar la pérdida total o parcial de la señal.
• Las cancelaciones con menos de 48 horas podrán no ser reembolsables si el servicio ya está producido, comprado, reservado o en preparación.

17. Servicios de jardinería, balcones, terrazas y proyectos botánicos

DAL puede ofrecer servicios de jardinería, diseño botánico, jardineras de temporada, mini huertos, balcones, terrazas, rincones verdes interiores y asesoría vegetal.

17.1. Condiciones del espacio

El Cliente deberá facilitar información veraz sobre el espacio, orientación, luz, acceso, riego, viento, temperatura, uso del espacio, presencia de mascotas, niños u otras condiciones relevantes.

DAL recomendará plantas y soluciones según la información disponible, pero no será responsable de problemas derivados de condiciones ocultas, cambios posteriores, falta de mantenimiento, riego incorrecto, exposición extrema o manipulación inadecuada.

17.2. Plantas y seres vivos

Las plantas son seres vivos y su evolución depende de factores externos como luz, riego, ventilación, temperatura, humedad, plagas, cuidados y adaptación al espacio.

DAL no puede garantizar la supervivencia indefinida de una planta una vez entregada o instalada si no existe un servicio de mantenimiento contratado.

17.3. Mantenimiento

Cuando se contrate mantenimiento, el alcance, frecuencia, duración, materiales incluidos y exclusiones se indicarán en la propuesta o presupuesto correspondiente.

18. Suscripciones, servicios recurrentes y mantenimiento

Cuando DAL ofrezca suscripciones florales, servicios recurrentes, reposiciones, mantenimiento vegetal o entregas periódicas, las condiciones específicas se indicarán en la ficha del servicio, presupuesto o acuerdo correspondiente.

Salvo pacto distinto, la cancelación de servicios recurrentes deberá comunicarse con antelación suficiente para evitar compras de material, planificación de rutas o producción ya comprometida.

Si la cancelación se comunica cuando DAL ya haya comprado materiales, reservado agenda o iniciado producción, podrán cobrarse los costes ya incurridos.

19. Cupones, promociones y descuentos

Los cupones, descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso, incluyendo importe mínimo, fecha de caducidad, productos incluidos o excluidos, disponibilidad de stock, agenda y acumulabilidad.

Salvo indicación expresa, los descuentos no son acumulables entre sí ni aplicables retroactivamente a compras ya realizadas.

DAL podrá retirar, modificar o limitar promociones por razones comerciales, técnicas, de stock o disponibilidad.

20. Propiedad intelectual, uso de imagen y diseños

Los diseños, composiciones, fotografías, textos, conceptos creativos, propuestas, moodboards, escenografías, talleres, materiales didácticos, nombres de servicios y contenidos desarrollados por DAL son titularidad de DAL o de sus legítimos titulares.

La contratación de un producto o servicio no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre los diseños, metodologías, contenidos o propuestas creativas de DAL.

El Cliente no podrá reproducir, copiar, explotar comercialmente, ceder a terceros o utilizar los diseños o propuestas de DAL fuera del contexto contratado sin autorización escrita.

DAL podrá fotografiar sus productos, montajes, talleres, eventos o trabajos realizados para documentar su portfolio, redes sociales, web o materiales comerciales, salvo que el Cliente solicite expresamente confidencialidad o limitación de uso de imagen antes de la prestación del servicio.

Cuando aparezcan personas identificables, DAL procurará contar con la autorización correspondiente o utilizar imágenes que no vulneren derechos de imagen.

21. Responsabilidad y límites del servicio

DAL se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional, cuidado artesanal y atención a la calidad.

No obstante, DAL no será responsable de:

• Errores en datos facilitados por el Cliente.
• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario.
• Daños derivados de manipulación, conservación o cuidados posteriores incorrectos.
• Retrasos o incidencias provocadas por causas de fuerza mayor.
• Restricciones de acceso, permisos o condiciones no informadas en espacios de montaje.
• Variaciones razonables propias de productos naturales, artesanales o estacionales.
• Expectativas subjetivas no pactadas expresamente por escrito.

En ningún caso DAL responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o perjuicios no previsibles, salvo en los supuestos legalmente imperativos.

22. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de factura, cambio o reclamación, puedes contactar con DAL a través de:

Email: info@dalfloralagency.com

Teléfono / WhatsApp: +34 627 262 239.

Para poder gestionar correctamente una incidencia, será necesario indicar el número de pedido, nombre de la persona compradora, fecha de compra y descripción clara del problema.

23. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el Cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Cuando el Cliente actúe como empresa, profesional o entidad, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

En caso de conflicto, el Cliente consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo correspondientes, como la OMIC o la Agència Catalana del Consum, cuando proceda.

24. Actualización de los Términos y condiciones

DAL podrá modificar estos Términos y condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales, logísticos o de servicios.

Las condiciones aplicables a cada compra, reserva o contratación serán las vigentes en el momento de su confirmación, salvo que una norma aplicable establezca otra cosa.

Última actualización: mayo de 2026.