Términos y condiciones de compra y servicio

1. Definiciones

“Dal” o “nosotros”: la empresa identificada en el Aviso Legal. “Cliente”: persona física o jurídica que compra. “Productos”: ramos y composiciones florales, accesorios y servicios.

2. Ámbito

Estas condiciones rigen las compras realizadas en https://dalfloralagency.com y la prestación de servicios asociados (suscripciones, eventos, stands, corporate gifting) dentro de Barcelona ciudad.

3. Información precontractual

Antes de finalizar la compra, se muestra el detalle de precios (IVA incluido), gastos de envío aplicables, plazos y condiciones esenciales del servicio.

4. Productos, personalización y sustituciones

• Catálogo y a medida. Ofrecemos colecciones cerradas y trabajos a medida. Puede añadirse tarjeta con mensaje.
• Naturaleza estacional. Las flores están sujetas a disponibilidad estacional. Si fuera necesario, sustituiremos por variedades equivalentes de igual o superior calidad, manteniendo paleta, forma y “look & feel”. Esta condición forma parte esencial del contrato y no admite rechazo, salvo que la sustitución altere materialmente el diseño comprometido.

5. Disponibilidad, preparación y plazos

• Recepción de pedidos: todos los días.
• Envíos de ramos: de lunes a sábado.
• Plazo de entrega general: 1 a 3 días desde el pago.
• Fecha específica: se puede seleccionar dentro de los 7 días posteriores al pago (según disponibilidad de agenda y materia prima).

6. Precios, impuestos y gastos de envío

• Moneda: EUR. Precios: IVA incluido.
• Zonas y tarifas:
  • Gratis — CP: 08023, 08024, 08012, 08006, 08021, 08035, 08031, 08032, 08025, 08037, 08013, 08009, 08010, 08008, 08007, 08011, 08015, 08026, 08001, 08002, 08004.
  • 5,99 € — CP: 08003, 08018, 08027, 08030, 08033, 08036, 08029, 08028, 08014, 08022, 08034, 08016, 08005, 08017.
  • 20,00 € — CP: 08019, 08020, 08038, 08039, 08040, 08042.
  • No realizamos entregas fuera de Barcelona ciudad.

7. Proceso de pedido

El Cliente confirma datos de entrega, franja/fecha y mensaje, realiza el pago y recibe email de confirmación. Pedidos con datos incompletos o erróneos podrán retrasarse o cancelarse con reembolso cuando no sea posible contactar.

8. Pago y seguridad

• Métodos: Tarjeta (WooCommerce + pasarela segura).
• Cargo: en el momento de la compra.
• Prevención de fraude: podremos realizar verificaciones (p. ej., coincidencia titular/tarjeta/dirección) y cancelar pedidos sospechosos con reembolso al mismo medio de pago.
• Facturación: se enviará por email a partir de los datos facilitados por el Cliente (puede solicitar factura con datos fiscales completos).

9. Entregas y logística

• Zonas y operadores:
  • Hasta 5 km: Uber Direct, entrega en mano al destinatario o persona autorizada.
  • Fuera del radio anterior (dentro de Barcelona): mensajería propia.
• Franjas horarias recomendadas: mañana (10:00–14:00) o tarde (16:00–20:00). La entrega en una hora exacta depende de disponibilidad logística.
• Urgentes / mismo día: sujeto a confirmación previa y posible recargo.
• Si el destinatario no está:
  1. Llamada al teléfono facilitado;
  2. Con autorización, entrega sin firma en conserjería/vecino o depósito seguro;
  3. Si no es posible, un reintento con coste adicional o recogida en taller.
• Prueba de entrega: podremos recabar foto y/o firma/geolocalización.
• Transmisión del riesgo: el riesgo se transmite al Cliente en el momento de la entrega al destinatario/persona autorizada o en el punto de depósito autorizado. Hasta ese momento, el riesgo del transporte es nuestro.

10. Cambios, cancelaciones y desistimiento

• Perecederos y personalizados: por su naturaleza, no procede el derecho de desistimiento de 14 días.
• Accesorios no perecederos/merchandising sin usar: desistimiento dentro de 14 días, asumiendo el Cliente el coste de devolución, en su embalaje original y en perfecto estado.
• Cancelaciones de pedido:
  • Cancelación gratuita por error de compra: dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya pasado a estado “En preparación”.
  • Qué significa “En preparación”: incluye compra o reserva de flor al proveedor, asignación de stock, inicio de confección o asignación logística (por ejemplo, solicitud a mensajería Uber Direct o mensajería propia).
  • Pedidos de “mismo día” o con franja < 24 h: pasan habitualmente a preparación inmediata; por tanto, no aplica la cancelación gratuita salvo que el Cliente contacte de forma inmediata y el pedido no esté aún en preparación.
  • Tras el inicio de la preparación: procederá reembolso parcial, deduciendo costes ya incurridos y justificables (flor adquirida no reutilizable, mano de obra, componentes y logística/comisiones no recuperables).
  • Una vez preparado o entregado al operador logístico: el pedido no es reembolsable, salvo error imputable a Dal o incumplimiento grave.

11. Calidad, incidencias y reembolsos específicos Calidad, incidencias y reembolsos específicos

• Ventana de reclamación para producto vivo: 1 hora desde la entrega, aportando foto del ramo sin manipular y número de pedido.
• Opciones de solución (a criterio de Dal, según evaluación):
  • Reemplazo urgente del ramo;
  • Reembolso parcial proporcional a la incidencia;
  • Reembolso total cuando el pedido no pueda cumplirse adecuadamente.
• Criterios orientativos: daño visible en transporte; error en el producto (modelo/tamaño/mensaje); retraso grave imputable que frustre el evento.
• Cuidados del ramo: se entrega guía básica (agua fresca, corte de tallos, temperatura). La garantía no cubre daños por almacenamiento inadecuado o falta de cuidados tras la entrega.

12. Direcciones incorrectas y “no-show”

Si la dirección facilitada es incorrecta/incompleta o no existe posibilidad de entrega, el pedido podrá: (i) reintentarse con coste adicional; (ii) devolverse al taller para recogida por el Cliente; o (iii) reexpedirse a nueva dirección con los gastos correspondientes.

13. Servicios para empresas (B2B)

• Presupuestos: se emiten por email con detalle de concepto, materiales, logística y precio (IVA incl.).
• Confirmación y pago: salvo pacto distinto, se requiere 50% de señal para bloquear fecha y 50% restante 48 h antes del montaje/entrega.
• Cambios y cancelaciones B2B:
  • Cambios menores hasta 72 h antes;
  • Cancelación: devolución de la señal si se comunica ≥ 7 días antes; < 7 días: se imputarán costes incurridos (compra de flor, personal y logística).
• Propiedad intelectual y uso de imagen: los diseños y escenografías florales son propiedad intelectual de Dal; se concede al Cliente un derecho de uso limitado para el evento o espacio contratado. La reproducción comercial y cesión a terceros requiere autorización escrita.

14. Garantías y servicio posventa

Para accesorios no perecederos rige la garantía legal aplicable. Para flor fresca, rigen las reglas de calidad e incidencias del apartado 11.

15. Cupones y promociones

Cada cupón indica condiciones, importe mínimo, caducidad y exclusiones. No acumulables salvo indicación expresa. Promociones sujetas a stock y agenda.

16. Atención al cliente

Email: info@dalfloralagency.com · WhatsApp: +34 627 262 239

17. Ley aplicable y resolución de disputas

Ley española. Consumidores: pueden acudir a OMIC/Agència Catalana del Consum para mediación. No se enlaza a la antigua plataforma ODR; se informará de los organismos ADR disponibles en España.