Política de privacidad

En esta Política de privacidad se informa sobre cómo DAL. The Floral Agency trata los datos personales de las personas que acceden a este sitio web, contactan con la marca, solicitan información, realizan una compra, reservan una experiencia o contratan alguno de sus productos o servicios.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Andrea Paz Navarro Valenzuela, autónoma.

Nombre comercial: DAL. The Floral Agency.

NIF: Z0917522B.

Domicilio a efectos de notificaciones: Passeig Mare de Déu del Coll 52, Esc. C, 08023 Barcelona, España.

Email de contacto: info@dalfloralagency.com

DAL. The Floral Agency no ha designado Delegado/a de Protección de Datos, al no estar obligada legalmente a ello. Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos, puedes escribir al email indicado anteriormente.

2. Datos personales que podemos tratar

En función de la relación que mantengas con DAL. The Floral Agency, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIF en caso de ser necesario para facturación.

• Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal o dirección de entrega.

• Datos de compra o contratación: productos o servicios adquiridos, importe, fecha, estado del pedido, preferencias indicadas por la persona cliente y datos necesarios para gestionar la entrega o prestación del servicio.

• Datos de facturación: información fiscal necesaria para emitir facturas y cumplir obligaciones legales.

• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios, email, WhatsApp u otros canales de contacto.

• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, datos de dispositivo, navegador, páginas visitadas y otros datos técnicos, según lo indicado en la Política de cookies.

• Datos relacionados con proyectos o servicios a medida: información facilitada para preparar presupuestos, propuestas, talleres, eventos, bodas, servicios corporativos, jardinería u otros proyectos personalizados.

3. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de compras, reservas y pedidos

Tratamos tus datos para gestionar compras online, reservas de talleres, preparación de pedidos, entregas, comunicaciones relacionadas con la compra y atención posterior.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

3.2. Gestión de presupuestos, propuestas y servicios a medida

Tratamos los datos que nos facilitas para responder solicitudes de información, preparar presupuestos, diseñar propuestas comerciales, coordinar proyectos y gestionar servicios de DAL. The Floral Agency en áreas como workshops, corporate, weddings, gardening, shop u otros servicios creativos.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución de contrato e interés legítimo en responder solicitudes recibidas.

3.3. Facturación, contabilidad y obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, llevar la contabilidad, cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, administrativas o legales aplicables.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

3.4. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones

Tratamos tus datos para atender consultas, gestionar incidencias, resolver reclamaciones, responder dudas sobre productos o servicios y ofrecer soporte posterior a la compra o contratación.

Base jurídica: ejecución de contrato, interés legítimo y, en su caso, cumplimiento de obligaciones legales.

3.5. Seguridad del sitio web y prevención de fraude

Podemos tratar datos técnicos para mantener la seguridad del sitio web, prevenir accesos no autorizados, detectar usos fraudulentos, evitar abusos y proteger los sistemas informáticos.

Base jurídica: interés legítimo en garantizar la seguridad del sitio web y de los servicios.

3.6. Comunicaciones comerciales y newsletter

Si te suscribes a la newsletter o aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre productos, servicios, talleres, experiencias, novedades, contenidos, promociones o propuestas de DAL. The Floral Agency.

Base jurídica: consentimiento de la persona interesada. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

3.7. Analítica web, medición y publicidad

Con tu consentimiento, podemos utilizar herramientas de analítica, medición y publicidad para conocer el uso del sitio web, mejorar contenidos, medir campañas y mostrar comunicaciones o anuncios relacionados con DAL. The Floral Agency.

Base jurídica: consentimiento, gestionado a través del banner o panel de cookies cuando corresponda.

4. Origen de los datos

Los datos personales proceden principalmente de la propia persona interesada cuando:

• Rellena formularios del sitio web.

• Realiza una compra o reserva.

• Solicita información o presupuesto.

• Se suscribe a comunicaciones comerciales.

• Contacta por email, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.

También pueden generarse datos técnicos de navegación mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con lo indicado en la Política de cookies.

5. Destinatarios y proveedores

DAL. The Floral Agency podrá comunicar datos a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, gestionar una compra, cumplir obligaciones legales o utilizar herramientas necesarias para el funcionamiento del sitio web.

Entre otros, pueden intervenir los siguientes proveedores o categorías de proveedores:

• Proveedor de alojamiento web, infraestructura, mantenimiento y seguridad del sitio.

• Plataforma de gestión de tienda online y pedidos, como WooCommerce.

• Pasarelas de pago, entidades bancarias o proveedores de pago online, como Stripe, WooPayments, Redsys u otros equivalentes activos en cada momento.

• Proveedores de logística, mensajería, reparto local o entregas propias.

• Servicios de email, comunicaciones transaccionales y atención al cliente.

• Herramientas de email marketing o CRM, como Mailchimp u otras equivalentes.

• Herramientas de analítica, medición y publicidad, como Google Analytics 4, Google Ads u otras similares, siempre conforme a la configuración de consentimiento aplicable.

• Asesoría fiscal, contable, legal o administrativa, cuando sea necesario.

• Administraciones públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes, cuando exista obligación legal.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, DAL. The Floral Agency procurará que existan los contratos o garantías exigidas por la normativa de protección de datos.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o pertenecer a grupos internacionales. En esos casos, cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se procurará que se realicen conforme a garantías adecuadas reconocidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

7. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para atender posibles responsabilidades.

• Datos de facturación y contabilidad: durante los plazos legales exigibles.

• Datos de compras, pedidos, reservas o contrataciones: durante la relación contractual y el plazo necesario para atender responsabilidades o reclamaciones.

• Consultas, solicitudes y comunicaciones: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, en su caso, atender posibles seguimientos o responsabilidades.

• Datos utilizados para comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.

• Datos de cookies y analítica: según los plazos indicados en la Política de cookies.

8. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a:

Para poder gestionar correctamente la solicitud, podremos pedirte información adicional para confirmar tu identidad.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.

9. Menores de edad

Los servicios de este sitio web no están dirigidos a menores de 14 años. En caso de que una persona menor de 14 años facilite datos personales, será necesario el consentimiento de sus representantes legales.

10. Seguridad de los datos

DAL. The Floral Agency aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Entre otras medidas, se podrá utilizar acceso restringido, comunicaciones cifradas, copias de seguridad, control de proveedores y medidas de seguridad propias de las plataformas tecnológicas utilizadas.

11. Decisiones automatizadas

DAL. The Floral Agency no adopta decisiones individuales basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre la persona usuaria o le afecten significativamente de forma similar.

12. Cambios en esta Política de privacidad

DAL. The Floral Agency podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o de funcionamiento del sitio web.

Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar de forma visible a través del sitio web o por otros medios adecuados.

Última actualización: mayo de 2026.